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开拓海外市场 做好外贸业务

——南安市三星消防设备有限公司外贸部班组建设纪实

  “今年以来,外销产品的种类不断增加,除了公司主打的消防水带外,配套的消防产品,如消防接口、消防水枪、消防软管卷盘、喷头等出口量大幅增加。其次,出口的国家相比往年有所扩大,像美国、迪拜、巴西、南非等都是新开拓的市场。外贸部还积极参加当地以及区域的各种商会及PK赛,内容包括各种专业培训以及同行业的信息交流。”日前,南安市三星消防设备有限公司外贸部主管向记者介绍,今年以来该公司出口贸易和市场开拓取得新成果。

  南安市三星消防设备有限公司外贸部共有11名员工,主要负责公司对外贸易业务工作,承担着公司主要的销售任务,是一支成绩卓越、团结进取、乐于奉献的团队。外贸部严格落实公司各项规章制度,抓好对外贸易工作,在内部管理、职业素养、客户洽谈、市场开拓、售后服务等方面取得突出成效。2014年,被泉州市总工会评为“工人先锋号”,今年5月又被省总工会评为“工人先锋号”;被公司评为“先进团队”,部门员工获评公司“年度拓展精英”、“业绩突出贡献奖”“销售冠军”等。

  创新管理制度,提升服务水平

  创新、完善企业管理制度是企业发展的永恒主题。外贸部结合自身管理特点,制定外贸部绩效考核细则,通过对业务员工作绩效进行管理和评估,提高业务员工作能力和工作效率,从而提升外贸部整体工作效能。

  “质量和服务是企业的生命线,缺一不可。”该公司外贸部主管说,为了提升外贸服务水平,外贸部员工下载相关手机app,及时收发反馈信箱,与客户同步,解答客户疑问。下单前,以样品或者详细图片等方式与客户核对好产品信息。主动告知客户货物生产情况,以便其安排船期或者资金调度。做好出货后的跟踪工作,及时告知客户货物运输状态,以便其做好到港收货准备。在客户收货之后,了解其对产品质量以及包装等方面的满意度,以便后期改进。定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息,以便其做好采购计划。并且,熟悉各个国家的节日以及风俗习惯,及时为客户送上节日祝福或者小礼品。除此之外,每周召开部门人员会议,分析总结经验,改进服务不足之处,完善工作制度。

  外贸部鼓励员工大胆创新。为建立公司内部人才竞争机制,优化人力资源配置,为有潜质的人员搭建一个施展才华的平台,创建参与竞争成长机制,进一步推进公司管理体制改革,激活员工竞争意识、服务意识,外贸部开展与实施部门储备主管一职竞聘活动。通过竞聘,把一批政治素质好、工作能力强以及具有进取精神的员工聘用到团队中来。

  加强安全管理,提高安全意识。外贸部从源头管理,加大安全巡查力度和违章处罚力度,防患于未然,全面做好安全生产工作。每周组织员工学习安全生产知识。将安全生产列入绩效考核指标,提高员工安全防患意识。部门主管协同公司领导深入作业现场,进行安全监督,及时发现安全隐患和不安全因素,做到第一时间整改,安全整改率达100%。

  加强员工培训,提升员工技能

  “提升员工技能,完善培训体系,建立专业的团队,是企业稳定发展的基础。”该公司外贸部主管介绍,外贸部组织员工开展产品相关知识的理论培训以及车间的实践培训。对于相关商务平台,由专业的客户服务经理一对一地不定期进行后台操作培训。组织员工参加各种行业以及相关外贸操作技能的培训。同时,安排员工轮流主持班组早会,交流分享外贸心得体会,让大家取长补短。在团队内部划分小组进行PK竞赛,制定激励考评制度,每月进行优秀操盘手评选。部门成员在进行一系列的技能培训后,更加熟知企业运行及产品细节,能更专业地运用商务平台及自身掌握的知识与客户沟通。每当新员工加入时,在完善的技能系统培训下能更快的熟悉工作岗位,融入到工作环境中。

  今年6月,外贸部组织员工参加由阿里巴巴组织的“橙区橙战,数据创赢”PK赛,业务员积极调整工作状态,在紧张激烈的竞争氛围中,提高自己的业务技能水平,取得不俗成绩。

  让“泉州制造”走向世界

  在经济发展新常态下,外贸部如何适应经济发展新形势,拓展外贸业务?外贸部主管说,及时关注最新的出口政策,了解行业动态,学习宏观经济知识,增加电商知识的理论及实践培训,满足国际市场客户消费的个性化、多元化。采取主动走出去,积极参加国内外展会,增加与客户面对面交流的机会,提升亲和力,加深印象。注重客户服务价值,改变以往只重视货物价值的传统观念。

  巴西世界杯期间,南安市三星消防设备有限公司成功敲开了巴西市场大门。早在2012年的巴西安全消防产品展销会上,三星消防主打产品——消防水带,得到了巴西一家消防经销商的青睐。三星消防水带出现在了世界杯足球赛的场馆内。外贸部主管说:“相信随着2016年巴西奥运会的举行,三星消防产品将在巴西占据更大的市场,让‘泉州制造’走向世界。”

  (本刊记者 李亮)

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