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努力为企业发展建设添砖加瓦

——访福建冠达星控股集团有限公司电商业务部班组

 

  如今随着互联网信息技术的发展,网络经济已经在国民经济的各行各业生根发芽,传统企业与互联网擦出火花,实现企业转型升级,从而促进企业腾飞的比比皆是,福建冠达星控股集团有限公司就是其中的一个。

  冠达星是集产品研发制造、销售服务、品牌推广为一体的家居用品企业,也是目前国内生产规模、产品品种较齐全的布衣柜研发、生产和销售基地。公司坐落于福建省晋江市五里工业园区,是中国布衣柜专业委员会执行会长单位。 从1997年到2015年,诞生于福建晋江的冠达星品牌走过了奋发图强、稳步成长的十八年。伴随着中国布衣柜行业的辉煌崛起及互联网经济的推动,今天的冠达星已跃然成为中国布衣柜行业的领航者。

  冠达星能有今日辉煌,电商业务部功不可没。冠达星电商业务部成立于2009年,有组员30人,其中女职工23人,男职工7人,自成立起电商业务班组就发扬爱拼敢赢的精神,精诚合作、攻坚克难,努力完成销售目标,成为企业开拓市场的先锋队,促进企业发展。“成立班组的同时,我们也入驻了天猫商城。”班长许忠实说,从2009年开始,百万消费者见证了我们冠达星电商品牌的成长,如今历经7年多的发展,我们每年以超100%的速度持续增长,冠达星已经用漂亮的成绩展示自己的实力,一跃成为淘宝网简易柜类销量第一品牌,2011年始成为住宅家具类目KA客户、聚划算高级商家。在历年的多个双11、双12等大型活动中,冠达星多次缔造了新的行业纪录,在消费者心中拥有良好的诚信口碑和骄人的品牌形象!

  当前随着现实经济的不断下行,企业生命面临严峻的挑战,在面对市场份额不断萎缩,传统电商平台成本攀升的双重压力下,冠达星却能逆流而上,实现业绩年年增长,这与电商业务部全组人员的努力是分不开的。许忠实说,网络零售与传统销售是有着本质区别的,相比线下的零售店铺而言,网络销售是不受地域和时间的限制的,消费者来自全国各地,买家购买的时间也不固定,甚至是半夜两三点购买的都有,因此我们的客服人员的工作就非常辛苦,尤其是在每年的销售旺季,经常要加班至深夜,然而为了大家共同的目标,同事们都不会有怨言,反而是乐在其中。

  “狠抓团队建设是我们电商业务部不断取得成功的关键。”许忠实说,09年刚成立电商业务部的时候,很多组员对于如何开展网络销售几乎是一片空白,很多人甚至自己都没有在网上买过东西,带领这样一支即缺乏专业知识,又没有实战经验的团队去开拓新兴的网络市场,犹如海底捞针一般艰难。但再难也要去做,去努力排除万难使之变得简单,许忠实是一个能啃硬骨头的人,他首先利用业余时间恶补网络销售的有关专业知识,并将每天学到的知识在早会的时候与大家分享,就这样在他的感染下,全组人员掀起了一股电商专业知识热,大家纷纷自觉利用业余时间学习有关知识,慢慢的大家都有了足够的知识储备,这为电商业务的开展提供了坚实的理论保障。其次是邀请实战经验丰厚的专家从客户服务、网络沟通技巧、刺激买家下单、售后服务等方面对全组人员进行定时培训,不断提高全组人员的网络营销水平。第三是开展新员工产品趣味培训,结合产品自身属性,创作了富有创意、充满趣味的小故事,在对新进人员的岗位培训时,会加入此类产品小故事,让新进人员对产品知识的吸收更快速、更有兴趣,使之从心底喜欢上产品,带着乐趣了解产品,同时也为产品更加故事性、趣味性。最后是开展各种竞技比赛,如销售之星评选、最美客服评选等,由此在班组内部营造了“比、学、赶、超”的良好氛围,不仅有利于提高职工工作的积极性,还有利于他们业务能力的提升。经过这一系列的做法许忠实逐渐培养了一支理论知识扎实、深谙网络营销方法的强劲电商队伍,为企业在互联经济领域取得了一席之地。

  冠达星电商业务部的成功除了有一支战斗力强的团队外,更主要的是在于创新。“如今是一个万众创新的时代,在当下随着网络经济的发展,客户需求的不断变化,传统的电商模式已经是举步维艰,如果不创新终将被时势所淘汰。”许忠实说,创新,是冠达星电商人的最大特点,是“冠达星文化”的最大特质,是冠达星电商持续发展的动力,也是冠达星人最可贵的精神。整个团队坚定不移地执行电商的运营方向,坚持了公司制定四大战略。所有的营销活动都从产品品类扩张、业务加速、渠道发展模式、数据化应用等方面入手,以完善的产品线和优质的服务为先导,提供系统的管理平台,不断寻求转变,打造适合自身发展的核心经营战略模式,即基于产品的研发、流量的变现、专业化的生产,有效整合品牌、产品、营销、管理体制等核心领域。为了扭转传统电商的颓势,冠达星建立自主电商平台,从而突破层层代理,让制造商直接面对零售终端,这样省去了中间环节,使消费者能在最短时间内享受物美价廉的商品,更好地满足客户的消费体验。在产品创意方面,冠达星电商更是首开先河地推出卡通创意、城堡趣味造型、魔方炫色系列等产品,推出之际就广受消费者欢迎,曾几度一上活动就遭抢空的场面。

  创新是企业生存与发展的根本,创新则兴,不创新则亡。在当下这样一个瞬息万变的时代里,谁都不可能一层不变地笑到最后。许忠实说,创新是我们的未来,可谓是任重而道远,但无论前面将面临怎样的挑战,我们都不会退缩,我们将在营销体系创新、产品创意、思维创新等方面继续永不停歇地探索,让冠达星电商品牌深入人心,让冠达星公司成为业界一流的企业。(本刊编辑部)

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