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拓宽服务项目 创新服务模式

——晋江市总工会大力推进基层职工服务中心(站)建设纪实
  

  “我们以职工的需求为导向,推进职工服务中心(站)建设。偏远企业的员工靠摩托车或电动车出行,但苦于无驾驶证,对此,工会向交警部门打报告,将摩托车驾驶证考试搬进企业里;天天埋头苦干的员工头、颈、腰椎容易疲劳,工会便组织培训工间操,并定期免费为员工养护脊椎;员工买票难,市总职工服务中心设立火车票代售点,免费为员工提供购票服务;企业外地员工多,对晋江了解少,工会就组织开展一日游活动,补贴午餐费,让员工欢乐游晋江;购买律师服务,为职工法律维权‘买单’……”晋江市总工会党组书记、常务副主席彭培育介绍,五年来,晋江市大力推进基层职工服务中心(站)建设,不断拓宽服务项目,创新线上线下服务模式,以其细致、贴心的服务,赢得了广大职工的信赖。

  晋江市现有镇级工会组织21个,村(社区)工会392个,基层工会8326个,工会会员70万多名。全市现有晋江市职工服务中心,以及分布各镇、街道、经济开发区、工业区的21家镇级职工服务中心;已建镇级职工服务中心全部设立了“环卫工人爱心服务点”,无偿为环卫工人提供工间休息、卫生保健等服务,切实为环卫工人做好事、办实事、解难事。此外,建成磁灶东山瓷砖建材市场职工服务中心和50家企业职工服务中心,根据企业职工需求提供各具特色的服务。

  加强领导,加大投入,实行规范管理、规范运作

  晋江市总工会成立以常务副主席为组长、副主席为副组长的领导小组,并设立领导小组办公室,形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓,市总各部室齐抓共管的格局,制定下发《晋江市职工服务中心(站)规范化建设实施方案》,明确目标任务、实施方式和保障措施。主动将职工服务中心(站)建设争取纳入市委、市政府2012年“项目落实年”活动项目,得到晋江市委、市政府的高度重视和支持。同时,把职工服务中心(站)规范化建设纳入工会重点工作,制定工作站考核验收标准。召开现场推进会,全面推动各级职工服务站建设。

  软硬件设施齐全。市、(镇)两级职工服务中心设有热线电话、电脑、打印机、复印机、扫描仪等设施,市总工会根据上级工会的规范化标准统一职工服务中心标识,同时,根据我市的具体实际规范了上墙资料,健全和完善各项规章制度,基本达到上级工会的规范要求。

  经费有保障。将建设职工服务中心(站)专项资金列入预算,投入的资金不少于本级工会自主经费的10%。自2011年以来共投入1800多万元建设基层职工服务中心,其中市级职工服务中心和罗山、梅岭、青阳等10家职工服务中心被列为泉州市级示范点。

  人员有保证。随着镇级职工服务中心的陆续建成,晋江市职工服务队伍不断加强壮大,目前,市(镇)两级职工服务中心专职工作人员达到55名,全部大专以上学历,且经过专门的业务培训,市总工会还采取岗前培训、跟班学习、讲授有关法律法规和工会相关业务知识等措施,使他们能较快的进入角色,

  拓宽服务项目,全力打造职工的温馨“港湾”

  市职工服务中心在充分发挥困难救助、医疗互助、法律援助、就业帮助和信访接待的“4+1”基本功能的基础上,不断拓宽项目,健全职工服务体系,为职工提供内容丰富、形式多样、服务贴心的服务内容。

  开展心理咨询服务。2012年8月,市总成立晋江市职工心理健康服务中心、职工心理健康辅导师协会,在市级职工服务中心设立职工心理阳光工作室,聘请1名国家二级心理咨询师坐诊,开设职工心理健康服务热线、服务邮箱。通过门诊式接待、电话热线、网络互动等多种形式,免费为职工提供各种心理健康辅导服务,帮助职工疏导心理压力,4年来共为800多人次职工提供了心理咨询服务。依托职工心理咨询室,制定了心理咨询和辅导课程,2015年,共有30多家企业的近万名女职工参加培训,并通过培训了解和掌握心理健康知识,树立阳光心态。市总工会职工心理咨询室被泉州市总工会授予“泉州市女职工心理咨询室”。

  设立火车票代售点。为方便广大来晋务工人员返乡购火车票,2013年4月,市职工服务中心设立了全国首个非盈利性的火车票代售点,通过现场购票和网上订票的方式为职工提供便捷式的购票服务,2015年售票6800多张,目前累计售票一万多张。

  设立职工健身运动指导中心。2014年4月开始坚持每周三定期开展脊椎养护义务诊活动,至今共计为5200多人次职工提供脊椎免费治疗和养护;今年4月,健身指导中心增设健康指导服务和太极拳培训活动,由国家专业八段老师进行授课,至今举办三期专业培训班,培养健身运动骨干160多人。

  加大援助力度,构建职工法律服务平台。一是强化市司法局法律援助平台。2011年,联合市司法局制定《关于对困难职工法律援助人员实施奖励的暂行办法》,奖励经费由总工会提供。5年来,共为545名困难职工提供法律援助,奖励办案律师19.78万元。二是提供法律援助购买服务平台。2015年1月,与福建佳汇律师事务所合作成立晋江市职工法律服务中心,聘请8名专职律师,为广大职工免费提供法律宣传、咨询、代写法律文书,参与协商、调解劳动报酬、工伤等劳资纠纷案件。2016年两节期间,派驻2名律师到陈埭镇职工服务中心值班,现场为职工提供法律援助。一年多来,市职工法律服务中心共为265名职工提供免费法律援助服务,帮助他们追回欠薪400多万元。三是成立市劳动争议联合调处中心。今年3月15日,联合市法院成立晋江市劳动争议联合调处中心。由市总工会选派工会专干配合市法院开展工作,协助进行维权和诉前调解工作,按法庭管辖范围划定7个片区,实现辖区内全覆盖。

  创新医疗互助服务方式。每年组织十几万名职工参加职工医疗互助活动。如2015年度组织14.01万名职工参加,累计有12827人次获得了3343.72万元的补助金,有效缓解了部分患病职工因病致贫的实际问题。一是依托镇级职工服务中心,设立医疗互助代办点,由工会工作者为职工代办医疗互助补助手续 ;二是根据晋江实际制定了多种优惠职工的补助项目,得到了职工群众的一致好评;三是统一印制下发《晋江市职工医疗互助活动报销受理单》,让职工在报销时有了办理的依据、方便职工监督投诉和进一步完善案件交接,市总还为每个代办点配备了扫描仪,以先扫描审核后送材料的方式,避免了以往职工材料冗余或不足等问题,大大提升了补助件的审核进度;四是市总简化审批程序、开通网上银行支付补助金,大大缩短了审批时限,得到了广大职工的一致好评。


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